Przejdź do treści

Regulamin sklepu i usług cyfrowych

§1. Postanowienia wstępne

  1. Regulamin określa warunki umów zawieranych za pośrednictwem sklepu, a także warunki usług cyfrowych świadczonych za pośrednictwem strony internetowej.
  2. Każdy Klient i Użytkownik są zobowiązani zapoznać się i zaakceptować warunki określone Regulaminem przed zawarciem Umowy ze Sprzedawcą.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie definicje należy rozumieć następująco:

Sprzedawca – sklep internetowy dostępny pod adresem kohaii.pl, prowadzony przez United Partners Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa, Sąd rejonowy dla M.St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000089272, NIP 1180059750, kapitał zakładowy 5000 zł, zwany dalej „Sklepem” lub „Sklepem internetowym”

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która dokonuje zakupów za pośrednictwem Sklepu. 

  1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Usług cyfrowych, a tym samym zawierająca ze Sprzedawcą Umowę. 
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu na Stronie internetowej lub korzystająca z nieodpłatnej usługi cyfrowej oferowanej przez Sprzedawcę w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (określonego w CEIDG).
  4. Strona internetowa – serwis internetowy, prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem: www.kohaii.pl
  5. Sklep – funkcjonalność Strony internetowej, za pomocą której Klient może dokonać zakupu, dostępna pod adresem: www.kohaii.pl
  6. Towar– dostępny w asortymencie Sklepu produkt fizyczny będący przedmiotem Umowy między Klientem a Sprzedawcą.
  7. Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe wykorzystywane przez Konsumenta w celu dokonania zakupu w Sklepie,
  8. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia.
  9. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów oraz Produktów i Usług cyfrowych do Koszyka oraz określenie warunków Umowy zawartej na odległość, w tym sposobu dostawy i płatności.
  10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
  11. Konto – konto w Sklepie, które Klient może, ale nie musi zakładać i są w nim gromadzone dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.
  12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy. 
  13. Operator płatności – System płatności przelewy24
  14. Umowa – umowa zawarta na odległość z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (Sklep lub Formularz zapisu na Stronie internetowej), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
  15. Regulamin – niniejszy regulamin.

§3. Sposób kontaktu ze Sprzedawcą

  1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności:
  2. za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres: hello@kohaii.pl
    • pisemnie na adres: United Partner Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa
    • a także telefonicznie pod numerem: 5040008405 w godz. 9-17 w dni robocze. 
  3. Sprzedawca, zgodnie z Rozporządzeniem 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) wyznaczył punkt kontaktowy umożliwiający bezpośrednią komunikację – drogą elektroniczną – z organami państw członkowskich, Komisją i Radą Usług Cyfrowych, a także do kontaktu z Użytkownikami Usług cyfrowych oferowanych przez Sprzedawcę oraz osób trzecich na potrzeby stosowania ww. rozporządzenia. 
  4. Punkt kontaktowy dostępny jest:
    • pod adresem email: hello@kohaii.pl
    • pod numerem telefonu: 504008405 w godzinach: 9-17
    • jako formularz kontaktowy pod adresem: www.kohaii.pl
  5. Obsługa punktu kontaktowego odbywa się w języku polskim i angielskim.
  6. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 88 1140 1010 0000 7052 4600 1001

§4. Środowisko cyfrowe Klienta

  1. Do korzystania ze Strony internetowej oraz Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sprzedawcy oraz składania Zamówień i korzystania z Produktów i Usług cyfrowych niezbędne są:
    • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, systemem operacyjnym i przeglądarką internetową, umożliwiające przeglądanie stron internetowych,
    • aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
  2. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne, by zapewnić Klientowi bezpieczny dostęp do Strony internetowej i Sklepu oraz korzystanie z funkcjonalności Strony internetowej, a w szczególności środki uniemożliwiające dostęp i modyfikację danych osobowych przez osoby nieuprawnione. 
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przerwy technicznej w funkcjonowaniu Strony internetowej. W przypadku planowanej przerwy Klienci zostaną o tym wyraźnie powiadomieni na Stronie internetowej.
  4. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Strony internetowej i Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem używanym przez Klienta. 

§5. Usługi cyfrowe oraz zasady moderowania Treści użytkowników

  1. Sprzedawca umożliwia korzystanie z następujących usług cyfrowych:
    • dostęp i przeglądanie nieodpłatnych treści oraz asortymentu na Stronie internetowej
    • umożliwienie złożenia Zamówienia w Sklepie bez rejestracji, 
    • utworzenie i prowadzenie Konta w Sklepie, 
  2. Umowy o świadczenie Usług cyfrowych są zawierane na czas nieokreślony i mogą zostać wypowiedziane w każdej chwili ze skutkiem natychmiastowym. Umowę o prowadzenie Konta w Sklepie można rozwiązać, usuwając Konto po zalogowaniu się do Konta lub przesyłając żądanie Sprzedawcy na adres email podany w §3. Z pozostałych usług można zrezygnować, zaprzestając ich korzystania.
  3. Sprzedawca jest uprawniony do moderowania Treści użytkownika, tj. podejmowania działań, których celem jest wykrywanie i identyfikowanie Treści niedozwolonych oraz ich zwalczanie, w tym ich usunięcie lub uniemożliwienie do nich dostępu pozostałam Użytkownikom.
  4. Sprzedawca może moderować Treści użytkownika z własnej inicjatywy lub na skutek zgłoszenia przez innych Użytkowników lub osoby trzecie, które uznają zgłoszone treści za nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem. 
  5. Sprzedawca może moderować Treści użytkownika także na etapie ich publikacji na Stronie internetowej lub w Sklepie, jednak nie jest do tego zobowiązany.
  6. Za Treści niedozwolone Sprzedawca uznaje treści, które naruszają przepisy obowiązującego prawa, dobre obyczaje lub są niezgodne z postanowieniami Regulaminu, w szczególności:
    • naruszają dobra osobiste osób trzecich, prawa własności intelektualnej, prawo ochrony danych osobowych lub tajemnicę przedsiębiorstwa,
    • nawołują lub pochwalają nienawiść, dyskryminację lub przemoc wobec osób lub grup, m.in.: ze względu na rasę, płeć, orientację seksualną, wyznanie lub jego brak, światopogląd, narodowość, niepełnosprawność,
    • zawierają pornografię lub inne formy eksploatacji seksualnej, 
    • nawołują do przemocy wobec ludzi lub zwierząt, 
    • pochwalają lub namawiają do działań terrorystycznych,
    • mają na celu oszustwo lub wyłudzenie lub wspierają takie działanie, 
    • mogące wprowadzać w błąd lub szkodzić opinii publicznej (dezinformacja i tzw. fake news), 
    • wywołują u odbiorcy negatywne emocje lub promują niebezpieczne dla zdrowia i życia zachowania, 
    • nie dotyczą tematyki komentowanej treści, 
    • zawierają wulgaryzmy lub treści powszechnie uznane za obraźliwe, 
    • mają na celu promocję usług lub produktów oferowanych przez podmioty trzecie lub przez osobę zamieszczającą daną treść, 
    • mają charakter spamu, 
    • zawierają linki.
  1. Użytkownicy oraz osoby trzecie, które uznają Treść użytkownika za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem (Treści niedozwolone), mogą zgłosić Sprzedawcy taką treść w celu jej moderacji. 
  2. Zgłoszenie należy przesłać Sprzedawcy do Punktu kontaktowego, o którym mowa w §3.
  3. Zgłoszenie musi zawierać wszystkie poniższe elementy:
    • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dlaczego osoba zgłaszająca Treści użytkownika uznaje je za treści nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem, 
    • jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji zgłaszanych treści, takiej jak dokładny adres (lub adresy) URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację zgłaszanych treści, 
    • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE 
    • oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  4. W przypadku niekompletnego lub zawierającego błędy zgłoszenia Sprzedawca wezwie osobę zgłaszającą do uzupełnienia braków w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia oraz dokona pouczenia, że nieuzupełnienie braków we wskazanym terminie spowoduje pozostawienie zgłoszenia bez rozpatrzenia. 
  5. Sprzedawca, po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia niezwłocznie potwierdzi osobie zgłaszającej jego otrzymanie na adres email podany w zgłoszeniu. 
  6. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Sprzedawca w celu moderacji zgłoszonych treści może zażądać przedstawienia dodatkowych informacji i/lub dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji. 
  7. Sprzedawca na czas moderacji zgłoszonych treści może zablokować widoczność zgłoszonych treści dla innych Użytkowników. 
  8. Sprzedawca przeprowadza moderację w dobrej wierze i zachowując należytą staranność tj. w sposób obiektywny, niedyskryminacyjny i proporcjonalny:
    • dokonuje jej oceny pod kątem zgodności z prawem i warunkami Regulaminu,
    • podejmuje decyzję o jej usunięciu, uniemożliwieniu dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usługi cyfrowej, zawieszeniu lub zamknięciu konta Użytkownika lub o braku naruszenia Regulaminu. 
  9. W przypadku gdy Sprzedawca poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dość do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu właściwe organy ścigania. 
  10. O decyzji, o której mowa w ust. 15 pkt. b, Sprzedawca niezwłocznie powiadamia Użytkownika, który zamieścił zgłoszenie treści oraz osobę, która je zgłosiła, przedstawi im jej uzasadnienie oraz poinformuje o możliwości odwołania się od tej niej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Treści użytkownika są wprowadzającymi w błąd treściami handlowymi. 
  11. Sprzedawca w uzasadnieniu decyzji przedstawi następujące elementy:
    • wskazanie, jakie działanie obejmuje decyzja (usunięcie Treści niedozwolonej, uniemożliwienie dostępu do niej innym Użytkownikom, ograniczenie jej widoczności, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi cyfrowej, zawieszenie lub zamknięcie konta Użytkownika) lub że stwierdzono brak naruszenia Regulaminu, 
    • fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na skutek zgłoszenia czy podjęto z własnej inicjatywy Sprzedawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego,  
    • w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do treści wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków, 
    • jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie nielegalnych treści, wskazanie podstawy prawnej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznano dane treści za nielegalne, 
    • jeżeli decyzja opiera się na zarzucanej niezgodności treści z Regulaminem, wskazanie podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których uznaje się dane treści za Treści niedozwolone, 
    • jasne i przyjazne dla Użytkownika informacje na temat przysługujących mu możliwości odwołania się od decyzji. 
  12. Odwołania należy składać do Punktu kontaktowego, o którym mowa w §3. 
  13. Odwołanie powinno zawierać:
    • imię i nazwisko (ew. nazwę podmiotu) oraz dane kontaktowe składającego odwołanie, 
    • oraz uzasadnienie, dlaczego decyzja jest kwestionowana, zakres żądania oraz wskazanie argumentów uzasadniających żądanie.
  14. Odwołania będą rozpatrywane w terminie 14 nie od dnia złożenia odwołania. 
  15. Odwołania będą rozpatrywane bez udziału systemów zautomatyzowanego podejmowana decyzji. 

§6. Zakładanie Konta w Sklepie

  1. Założenie Konta w Sklepie jest bezpłatne.
  2. W celu założenia Konta w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji lub oznaczyć odpowiedni checkbox w Formularzu zamówienia.
  3. Logowanie na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
  4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto, korzystając z funkcjonalności Konta lub poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres podany w §3. Usunięcie konta oznacza brak dostępu do danych zgromadzonych na Koncie.

§7. Zasady składania Zamówienia

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, we wszystkie dni roku.
  2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. 
  3. Składanie zamówień przez Klienta na Towary i Produkty cyfrowe znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest:
    • po założeniu Konta zgodnie z instrukcją zawartą w §8 Regulaminu 
    • lub bez zakładania Konta, przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia. 
  4. W celu złożenia Zamówienia bez rejestracji należy:
    1. Wybrać Towar będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”
    2. przejść do koszyka i kliknąć „Przejdź do płatności”
    3. wypełnić Formularz zamówienia, wpisując dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa i wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Towaru, jeśli dotyczy), 
    4. wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia,
    5. kliknąć przycisk “Kupuję i płacę”
    6. dokonać płatności w określonym terminie, w wybrany wcześniej sposób.
  5. W celu złożenia Zamówienia z rejestracją (założeniem Konta), należy:
    • wybrać Towar lub Produkt cyfrowy będące przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
    • przejść do koszyka i kliknąć „Przejdź do płatności”
    • przy pierwszym zamówieniu wypełnić Formularz zamówienia, wpisując dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Towaru), oraz zaznaczyć pole „Stworzyć konto?”,
    • przy kolejnych zamówieniach zalogować się do Sklepu,
    • wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia,
    • wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności, zaakceptować Regulamin, wyrazić zgodę na dostarczenie Produktu cyfrowego w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy (jeśli dotyczy) i kliknąć przycisk “Kupuję i płacę”,
    • dokonać płatności, w wybrany wcześniej sposób.
  6. W celu złożenia Zamówienia należy:
    • wybrać Towar będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”,
    • przejść do koszyka i kliknąć „Przejdź do płatności”, 
    • przy pierwszym zamówieniu wypełnić Formularz zamówienia, wpisując dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Towaru)
    • przy kolejnych zamówieniach zalogować się do Sklepu,
    • wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia,
    • umowy (jeśli dotyczy) i kliknąć przycisk “Kupuję i płacę”,
    • dokonać płatności, w wybrany wcześniej sposób.
  7. Płatność on-line dokonywana jest bezpośrednio na stronie Operatora płatności.
  8. Po dokonaniu płatności on-line, Klient zostanie z powrotem przekierowany na Stronę internetową.
  9. Z chwilą potwierdzenia przez Klienta złożenia Zamówienia za pomocą przycisku „Kupuję i płacę” między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta Umowa. 
  10. Klient otrzyma, na podany w zamówieniu adres e-mail, potwierdzenie zawarcia umowy, potwierdzenie otrzymania zgody Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na dostarczenie treści cyfrowych w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy (jeśli dotyczy) a także kopię treści niniejszego Regulaminu.

§8. Ceny oraz oferowane metody dostawy i płatności

  1. Ceny Towarów i Produktów cyfrowych są określone w ich opisach dostępnych na Stronie internetowej i w Sklepie.
  2. Wszystkie ceny na Stronie internetowej i Sklepie są wyrażone w polskich złotych i są cenami brutto.
  3. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy Towarze lub Produkcie cyfrowym w momencie złożenia Zamówienia przez Klienta zgodnie z procedurą opisaną w §7 Regulaminu.
  4. W przypadku Towarów, na całkowitą kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Towar oraz koszt dostawy, o którym Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli przystąpienia do Umowy Sprzedaży. 
  5. Dostawę Produktu fizycznego Sprzedawca realizuje nie później niż w ciągu 7 dni roboczych, chyba że w opisie produktu Sprzedawca wskazał inny termin. W przypadku przedsprzedaży Produkt fizyczny zostanie dostarczony w terminie wskazanym w opisie produktu udostępnionym na Stronie internetowej. 
  6. Klient zamawiający Towary może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Towaru:
    • przesyłka kurierska,
    • paczkomaty InPost.
  7. Dostęp do Produktów i Usług cyfrowych jest wysyłany Klientowi na podany w zamówieniu adres email.
  8. Klient za swoje zamówienie może zapłacić, wybierając jedną z następujących metod płatności:
    • płatność przelewem na konto Sprzedawcy,karta debetowa, karta kredytowa, przelewy elektroniczne,płatności mobilne, w tym blik,
  9. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności za Towary znajdują się w Formularzu zamówienia.
  10. Klient zawierając Umowę ze Sprzedawcą, wyraża zgodę na przesyłanie faktur oraz ich korekt drogą elektroniczną na adres email podany w Formularzu zamówienia lub wiadomości email wysłanej do Sprzedawcy.

§9. Reklamacja
(Odpowiedzialność za niezgodność świadczenia z umową)

  1. Zasady dotyczące składania reklamacji z tytułu wad Produktów w sytuacji gdy Kupującym jest Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, a Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży:
    • Sprzedawca w przypadku gdy Klient jest Konsumentem i przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w szczególności w art. 43a i następnych Ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
      o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 t.j. z dnia 2024.12.06 z późn. zm.) dalej jako: „Ustawa o prawach konsumenta”.
    • Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu bez wad, zgodnego z treścią umowy. Żadne z postanowień regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających
      z obowiązujących przepisów prawa.
    • Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z treścią umowy, może żądać jego naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniami określonymi w art 43d ust. 2 i 3 oraz art. 43e Ustawy o prawach konsumenta.
    • Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w terminie 14 dni od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Kupującego o braku zgodności z umową. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Produktu.
    • W przypadku Produktu podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący udostępnia ten Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera od Kupującego produkt na swój koszt. Sprzedawca na swój koszt dostarczy Klientowi produkt zgodny z umową, przy jednoczesnym odbiorze Produktu niezgodnego z umową – zgodnie z decyzją Sprzedawcy (pkt. 9.4 Regulaminu).
    • W przypadku realizacji przez Kupującego praw wynikających z art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca zwraca Kupującemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu ceny. W razie realizacji przez Kupującego prawa odstąpienia od umowy, Kupujący niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca mu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  2. Zasady dotyczące składania reklamacji z tytułu wad Produktów w sytuacji gdy Kupującym są inne podmioty niż Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach Konsumenta:
    • W przypadku wystąpienia wady Produktu, Kupujący inny niż Konsument i przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma możliwość reklamowania wadliwego produktu na zasadach określonych w szczególności w art. 556 i następnych Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U.2024.1061 t.j. z dnia 2024.07.17 z późn. zm.).
    • Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Kupującemu Produktu bez wad. Żadne
      z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających
      z obowiązujących przepisów prawa.
    • Sprzedawca na swój koszt dostarczy Klientowi produkt wolny od wad, przy jednoczesnym odbiorze uszkodzonego, wadliwego produktu – zgodnie z decyzją Sprzedawcy (pkt. 11.4 Regulaminu).
    • Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki
      z reklamowanym Produktem, a w przypadku braku konieczności zwrotu Produktu zgodnie
      z decyzją Sprzedawcy termin będzie liczony od dnia prawidłowego zgłoszenia reklamacji przez Klienta zgodnie z pkt. 11.8. Regulaminu.

§10. Reklamacje związane z dostawą

  1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przed potwierdzeniem jej odbioru, w szczególności ocenić czy przesyłka nie posiada uszkodzeń lub ubytków oraz Klient powinien sprawdzić zawartość przesyłki niezwłocznie po jej otwarciu. Jeśli Klient stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie paczki ma możliwość:- nie odebrać przesyłki od kuriera lub z paczkomatu jednocześnie wypełniając protokół szkody lub zgłaszając ten fakt w paczkomacie,- odebrać przesyłkę i zgłosić zaistnienie nieprawidłowości (reklamację) do firmy kurierskiej w terminie maksymalnie 7 dni od daty odebrania przesyłki,- odebrać przesyłkę i zgłosić zaistnienie nieprawidłowości (reklamację) do Sprzedawcy w terminie maksymalnie 7 dni od daty odebrania przesyłki, wówczas Sprzedawca składa reklamację w firmie kurierskiej. Klient może złożyć reklamację do Sprzedawcy w wybrany sposób zgodnie z pkt. 11.2 Regulaminu.
  2. Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzonej przesyłki lub uszkodzonych Produktów z przyczyn powstałych w czasie przewozu niezbędnym jest przedstawienie Sprzedawcy przez Klienta protokołu szkody od firmy doręczającej wraz z dokumentacją zdjęciową przedstawiającą uszkodzenia zewnątrz paczki, wewnątrz paczki, uszkodzonych Produktów i zdjęcie etykiety. Dokumenty, o których mowa w zdaniu poprzednim, stanowią one podstawę do rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę.

§11. Pozostałe zasady składania reklamacji

  1. Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia i reklamacje oraz udziela informacji w zakresie Produktu w formie pisemnej bądź za pośrednictwem poczty email pod adresem wskazanym w pkt 2. poniżej.
  2. Kupujący w celu złożenia reklamacji składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli, kontaktując się z nim w wybrany przez siebie sposób podany poniżej lub inny skuteczny:
    • mailowo pod adresem: hello@kohaii.pl lub
    • pisemnie na adres korespondencyjny: United Partners Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa.
  3. W celu identyfikacji i rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest do przekazania lub odpowiednio dołączenia następujących danych: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, przedmiot reklamacji oraz numer Zamówienia ze wskazaniem żądania, wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację, a także gdy reklamacja składana jest na podstawie pkt. 9 i 10 Regulaminu – datę stwierdzenia wady/niezgodności Produktu z umową oraz zdjęcia potwierdzające wadę Produktu/niezgodność z umową. Dodatkowo, gdy reklamacja jest składana na podstawie pkt 10 protokół szkody (pkt 10 Regulaminu).
  4. Sprzedawca na podstawie przekazanych mu przez Klienta informacji, każdorazowo podejmie decyzję, czy Klient jest zobowiązany do zwrotu sprzedawcy wadliwego Produktu. O ile powszechnie obowiązujące przepisy w tym Ustawa o prawach konsumenta nie stanowią inaczej, w wypadku braku zwrotu Produktu przez Klienta, Sprzedawca nie będzie mógł rozpoznać reklamacji.
  5. Przesyłka z zwracanym Produktem powinna być zabezpieczona w sposób uniemożliwiający powstanie uszkodzeń podczas transportu.
  6. Sprzedawca informuje, że subiektywne odczucia Kupującego dotyczące jego indywidualnych gustów (np. Konsystencja, zapach, kolor nie odpowiadają Kupującemu) nie oznaczają, że Produkt ma wady, czy jest niezgodny z umową,- indywidualna nadwrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczony Produkt nie stanowi podstawy do uznania wadliwości Produktu. Również wady upominków i innych bezpłatnych świadczeń nieobjętych Zamówieniem nie stanowią podstawy do uznania wadliwości Produktu,- zdjęcia Produktów odgrywają kluczową rolę w procesie zakupu, dlatego Sprzedawca przykłada najwyższą staranność do zdjęć Produktów publikowanych w Sklepie Internetowym. Pragniemy jednak poinformować, że zdjęcia Produktów mają charakter jedynie poglądowy, istnieje możliwość, że rzeczywisty wygląd Produktu może różnić się nieznacznie od tego, co widzisz na stronie Sklepu Internetowego.
  7. Po zgłoszeniu reklamacji Klient otrzyma szczegółowe informacje o dalszych krokach postępowania reklamacyjnego.
  8. Rozpatrzenie przez Sprzedawcę reklamacji możliwe jest tylko w przypadku spełnienia przez Klienta wszystkich warunków wymaganych w Regulaminie.
  9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Udzielenie odpowiedzi na reklamację może nastąpić w takiej samej formie, w jakiej zostało złożone zgłoszenie. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany Klientowi przy użyciu takiej samej formy płatności jaką Klient użył do zapłaty za Zamówienie.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę na odległość, może odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku Towarów termin jest liczony od dnia przekazania Towaru Konsumentowi/Przedsiębiorcy korzystającemu z ochrony konsumenckiej lub wskazanej przez niego osobie, innej niż przewoźnik, którego wybrał do dostarczenia Towaru. 
  2. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  3. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do:
    • umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  4. W celu odstąpienia od umowy, która nie obejmuje sytuacji wymienionych w ust.3, Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien poinformować Sprzedawcę o zamiarze odstąpienia od umowy w drodze oświadczenia woli w formie pisma wysłanego pocztą elektroniczną lub pocztą na adres podany w §3 Regulaminu.
  5. Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zobowiązany jest do zwrotu Produktu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. O zachowaniu terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, decyduje data nadania przesyłki. Zwracany Produkt należy odesłać do magazynu głównego pod adresem: BeDone, ul. Południowa 13, 05-807 Żółwin.
  6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
  7. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu fizycznego lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  9. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu, w tym koszt opakowania i nadania.
  10. Jeżeli Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
  11. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Kupującemu w przypadkach wskazanych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta, tj. w szczególności w przypadku Umowy sprzedaży:
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    • w której przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  12. Konsument i Przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów konsumenckich

  1. Sprzedawca wyraża zgodę na rozwiązywania ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi umowami na odległość na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu. 
  2. W sytuacji, gdyby podjęte postępowanie mediacyjne nie przyniosło skutku lub strony nie zdecydowały się na nie, a Klient nie jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, sądem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z taką umową jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Między innymi, Konsument ma możliwość:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
    • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
  4. Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  5. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl

§14. Prawa autorskie 

  1. Treści cyfrowe, w tym zdjęcia, grafiki, artykuły dostępne na Stronie internetowej są utworami i są objęte ochroną prawa autorskiego, a prawa te przysługują Sprzedawcy lub osobom z nim współpracującym, a które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich licencji. 

§15. Dane osobowe i pliki Cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem https://kohaii.pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookies/

§16. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane przez Sprzedawcę zawierane są w języku polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym takich jak: zmiany przepisów prawa, orzeczenia organu państwowego, zmiany warunków świadczenia usług, w tym zmiany sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. 
  3. Sprzedawca informuje o planowanych zmianach Regulaminu poprzez ich publikację na swojej Stronie internetowej, a w przypadku Użytkowników, z którymi wiążą go Umowy, także drogą elektroniczną na adres email Użytkownika, o ile Użytkownik podał go Sprzedawcy. 
  4. Zmiany obowiązują od dnia publikacji Regulaminu na Stronie, z wyjątkiem Klientów i Użytkowników, z którymi Sprzedawca zawarł Umowę przez wprowadzeniem zmian i nie została ona wykonana w całości do czasu wprowadzenia zmian. W przypadku takich Umów zmiany obowiązują nie wcześniej niż 14 dni od dnia poinformowania o nich Użytkownika i Klienta w sposób określony w ust. 3. Zmiany nie mają wpływu na prawa przez nich nabyte. 
  5. W przypadku zmian, które w sposób istotny zmieniają warunki zawartej Umowy, Klient i Użytkownik mają prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianach. Jeżeli Użytkownik lub Klient nie wypowie Umowy w tym terminie, to zmiany w Regulaminie zaczną obowiązywać Użytkownika i Klienta od następnego dnia po upływie terminu do wypowiedzenia Umowy. 
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawy Prawa konsumenta, Kodeksu cywilnego, Prawa przedsiębiorców, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
  7. Regulamin ma zastosowanie do umów zawartych od dnia 1.05.2025 r.